Аналитическая работа:
Проведение ведомственного обследования качества предоставляемых государственных услуг
Коды классификации:
Год 2014
УДК 351.85
ГРНТИ 13.15.51
OECD 05.09.WU
ОКПД 73.20.15
Руководитель:
Коваленко Т. В., заместитель директора Южного филиала Института Наследия, канд. филос. наук
Исполнители:
Горлова И. И., директор Южного филиала Института Наследия, д-р филос. наук, профессор;
Пшеничникова Л. Л., заместитель директора по развитию и координации внебюджетной деятельности Института Наследия;
Крюков А. В., ученый секретарь Южного филиала Института Наследия, канд. истор. наук;
Бычкова О. И., начальник отдела научно-образовательных проектов и программ, канд. экон. наук, доцент;
Костина Н. А., ведущий научный сотрудник отдела научно-образовательных проектов и программ, канд. пед. наук, доцент;
Сердалиева Д. А., старший научный сотрудник центра межнациональных исследований, мониторинга, экспертизы и анализа, межнациональных и межконфессиональных отношений Института Наследия, канд. социолог. наук
Финансирование:
Аналитическая работа проведена в рамках государственного заказа Министерства культуры Российской Федерации на основании государственного контракта от 18 июня 2014 г. № 1877-01-41/09-14.
Аннотация:
Результаты аналитической работы основаны на методологических разработках, осуществленных в последнее пятилетие с целью совершенствования анализа деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, связанной с предоставлением государственных (муниципальных) услуг. Результаты аналитической работы, в частности, разработанные документы (Методические рекомендации по проведению оценки (мониторинга) предоставления государственных услуг в сфере культуры, Порядок проведения оценки (мониторинга) предоставления государственных услуг в сфере культуры, План проведения внутриведомственного мониторинга в разрезе субъектов Российской Федерации), формы сбора информации, в том числе и посредством анкетирования, могут быть использованы в качестве методической основы для проведения оценки (мониторинга) предоставления государственных услуг в сфере культуры, а также для оценки качества деятельности государственных органов, предпринимаемой с конечной целью которого является совершенствование системы предоставления государственных услуг.
Структура проведенного исследования:
Введение
1. Предоставление государственных (муниципальных) услуг в сфере культуры: количественные и качественные характеристики
1.1. Нормативно-правовая база и статистика деятельности по предоставлению по предоставлению государственных (муниципальных) услуг
1.2. Практика применения установленных требований к качеству и доступности государственных и муниципальных услуг
1.3. Система показателей и индикаторов оценки качества и доступности предоставляемых государственных (муниципальных услуг)
2. Анализ нормативно-правовых актов Министерства культуры Российской Федерации по предоставлению государственных (муниципальных услуг)
2.1. Классификация предоставляемых государственных (муниципальных услуг) в сфере культуры и их объема
2.2. Анализ действующих Административных регламентов предоставления отдельных видов государственных услуг в сфере культуры
2.3. Основные группы бенефициаров (получателей) государственных услуг в сфере культуры
2.4. Структура и содержание базового информационного массива для проведения ежегодного мониторинга на национальном, региональном и местном уровнях
3. Методика оценки результативности и качества предоставления Министерством культуры Российской Федерации государственных (муниципальных услуг) в сфере культуры
3.1. Обоснование методики оценки результативности и качества предоставляемых государственных (муниципальных услуг) в сфере культуры
3.2. Основные требования к порядку проведения оценки результативности и качества предоставления Министерством культуры Российской Федерации государственных (муниципальных) услуг
4. Организация и проведение ведомственного обследования качества государственных (муниципальных) услуг в сфере культуры
4.1. Мониторинг результативности предоставления государственных услуг в сфере культуры
4.2. Мониторинг качества предоставления государственных услуг в сфере культуры
4.3. Основные характеристики автоматизированной информационной системы социологических опросов потребителей государственных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложение А.
Перечень государственных услуг, закрепленных за советующими департаментами Министерства культуры Российской Федерации
Приложение Б.
Классификация государственных услуг, разработанная консалтинговой компанией «Booze, Allen, Hamilton» и принятая в ФРГ
Приложение В.
Классификация характеристик процесса оказания государственных услуг (по Н. Д. Навалихиной)
Приложение Г.
Классификационные группы государственных (муниципальных) услуг в сфере культуры
Приложение Д.
Методические рекомендации по проведению оценки (мониторинга) результативности и качества предоставления государственных услуг в сфере культуры
Приложение Е.
Порядок проведения оценки (мониторинга) результативности и качества предоставления государственных услуг в сфере культуры
Приложение Ж.
План проведения внутриведомственного мониторинга в разрезе субъектов Российской Федерации
Приложение И.
Оценка показателей, характеризующих качество оказания услуги в части показателей, отражающих степень доведения до бенефициаров (потребителей) информации о предоставляемой услуге и наличие на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации информации о данной услуге
Приложение К.
Оценка показателей, указанных в подпунктах «а», «б», «в», «г» и «д» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»
Приложение Л.
Оценка показателей, характеризующих качество оказания услуги в части показателей, отражающих степень доведения до бенефициаров (потребителей) информации о предоставляемой услуге и наличие на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации информации о данной услуге
Приложение М.
Интегрированные оценки качества услуг, предоставляемых Министерством культуры Российской Федерации в части показателей, отражающих степень доведения до бенефициаров (потребителей) информации о предоставляемой услуге и наличие на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации информации о данной услуге
В результате проведения исследования подготовлены:
Отчет об аналитической работе, включающий методические рекомендации по проведению оценки (мониторинга) результативности и качества предоставления государственных услуг в сфере культуры, порядок проведения оценки (мониторинга) результативности и качества предоставления государственных услуг в сфере культуры и план проведения внутриведомственного мониторинга в разрезе субъектов Российской Федерации подробнее >>>
Библиографическая ссылка:
Проведение ведомственного обследования качества предоставляемых государственных услуг [Текст]: отчет об аналитической работе (итоговый): 1877-01-41/09-14 / Рос. науч.-исслед. и-т культурного и природного наследия; Южный филиал; рук. Коваленко Т. В., исполн.: Горлова И. И., Пшеничникова Л. Л., Крюков А. В. и др. – Краснодар, 2014. – 266 с. – Библиограф.: с. 97–102.
Место постоянного ранения отчета:
Отчет хранится в архиве Южного филиала ФГБНИУ «Российский научно-исследовательский институт культурного и природного наследия имени Д. С. Лихачева».
